Neste livro, co-autoria de Jorge Pasquotto, aborda-se o tema da tomada de decisões nas organizações. Nós do Mediarsim destacamos o capítulo de Negociação e sua ambientação nos processos decisórios (p283-313). Neste capítulo são apresentados os conceitos básicos da escola de Harvard (ZOPA, BATNA, valor disponível, geração de alternativas, identificação de objetivos, implementação das decisões) juntamente com a questão dos vieses cognitivos.
Os mediadores usam estes conhecimentos no intuito de auxiliar seus mediandos, traduzindo em interesses o que há por trás nas posições individuais, agindo na busca de uma solução mais adequada para o conflito e que atenda bem a todos os envolvidos.
